客戶數據杠桿化模式的應用


客戶數據杠桿化商業模式在數據收集和處理領域創造了很多可能性。那些聚焦于數據獲取和分析的公司已經充分發展壯大。

亞馬遜公司一直在零售商中通遙領先。亞馬遜在分析和培養客戶關系方面之所以具有強烈的愿望、是因為獲得一個新客戶的成本比保持一個滿意客戶需要的投人高s倍。利用這個差異,亞馬遜公司使用銷售數據來分析產品之間的關系,查明哪些消費促成了消費者后續的購買行為。亞馬遜公司發現,要想準確估計客戶未來的行為,就需要相對較少的基本信息。這是個性化推薦或者專門定制網頁的基礎,其目的是為了促使客戶進行沖動消費,這是亞馬遜成功的重要貢獻因素之一。


谷歌公司銷售自己個性化的廣告服務,甚至將獲取數據與創造收入更緊密地聯系在了一起。谷歌公司成功地運用了一種廣告贊助的商業模式,在關鍵詞廣告服務的基礎上,把谷歌瀏覽器推向市場,僅僅兩年的時間就大獲成功了。關鍵詞廣告悄悄地把定制廣告放人搜索結果中。2004年,谷歌公司擴展了關鍵詞廣告的功能,引人了關聯廣告服務,其能夠直接融入客戶的網站中。第二年,谷歌公司收購了Urchin軟件的網絡分析服務,從而讓它能更加充分地使用客戶數據杠桿化模式。這個服務是一個強大的網站分析工具, 現在被命名為谷歌分析( Google Analysis), 并免費提供給網站擁有者。谷歌公司90%的收人來源于廣告,它通過各式各樣的免費服務獲得數據,如搜索引擎、個人日歷、電子郵箱賬戶、地圖和評分系統。


很多美國通信公司也已經意識到了客戶數據的內在價值,例如,美國Verizon電信公司、美國電話電報公司( AT&T)和Sprint公司。他們的業務是將匿名數據出售給第三方,例如,第三方可以根據用戶數據來決定一個新商店的最佳位置。


在線社交網絡的商業模式完全依賴于對用戶數據的分析。通過分析這類數據,Facebook 和Twitter在社交網絡的網頁上可以高效地發布第三方的個性化廣告。迄今為止,這兩個社交網站都可以免費使用,因此我們可以認為用戶提供的數據就是使用這些服務的費用。當Facebook繼續擴大這個商業模式的規模時,Twitter 已經決定選擇另條不一樣的途徑:Twitter的企業用戶可以使用某些高級服務,讓企業信息在粉絲的資訊來源中優先出現,從而起到廣告的作用。此外,Twitter 已經開始與第三方數據分析公司合作,他們能夠無限制使用Twitter的數據庫,這些數據庫似平為市場研究、廣告和研發揭供r源源不斷的信息來源。


客戶數據杠桿化模式常常在與隱性收人模式相結合時會變得更加有用??蛻粜袨楹徒灰琢粝铝藬底只圹E,可以從不同的角度分析這些信息。當與完全不同的企業結合起來時,客戶數據常常能夠發揮杠桿作用,例如使用谷歌搜索引擎的智能家居。由于客戶逐漸意識到了將敏感數據提供給公司的風險,因此你不得不仔細評估這些態度可能給你的業務帶來的影響。


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